广东佛山：聚焦“三个维度”宣传 助推消费者满意度再提升

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）近年来，三个维度广东省佛山市市场监管局和佛山市消委会以强化消费者权益保护为目标，广东把推动“放心消费粤行动”作为重要抓手，佛山积极开展放心消费创建活动，聚焦聚焦“三个维度”宣传，宣传消费不断提升创建知晓度、助推者满再提群众参与度、意度教育影响度，三个维度全力打造安全放心的广东消费环境，助推消费者满意度再提升。佛山

采用联动式宣传，聚焦提升创建知晓度。宣传消费一方面以佛山市消费维权和社会监督工作领导小组名义牵头召开2023年佛山市消费者满意度提升工作推进会，助推者满再提印发《佛山市全面提升消费者满意度工作方案》，意度联动20余个领导小组成员单位利用部门资源加大消费者满意度宣传力度。三个维度此外积极发挥“双承诺”单位和已建成的13家消费教育基地线上和线下资源作用,利用各大营业厅和门店的电视、电梯广告屏、大屏以及线上媒体渠道播放消费者满意度工作视频共计10万余次，提升市民对创建工作认知的深度、广度；海天味业组织超500名消费者参观生产车间,增强消费者食品安全意识；大参林连锁药店持续进社区向消费者科普常用药品知识共计2000余人次，推动消费教育宣贯工作走深走实。另一方面充分发挥社会公益力量，组织行业专家、律师志愿者通过佛山市消委会官网、微信公众号和进社区活动等线上线下渠道，为消费者提供消费维权法律咨询服务1000余人次，增强消费者法律知识水平。

采用互动式宣传，增强群众参与度。佛山市、区、镇街三级市场监管局和佛山市消委会统筹协调，纵横发力，走进佛山全市五区20余个社区及商圈开展消费维权知识宣传活动，为市民提供面对面法律咨询、常用药品科普等服务，参与消费者累计超过2000人次，发放各类消费维权宣传材料8000余份，积极营造共建共治共享的安全放心消费环境。组织开展“2023年佛山市放心消费体验行”系列活动，带领超150名消费者前往放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店、生产企业等场所参观体验，全方位向消费者推介佛山消费维权工作的成效，增强消费者对佛山产品品质的信心，有效提升消费者对佛山市产品的关注度，进一步激发消费者的参与度。

采用立体式宣传，扩大教育影响力。佛山市市场监管局持续深化线上线下消费教育阵地。线上通过官方微信公众号、微博等平台发布《致佛山市民朋友的一封信》，呼吁消费者参与和支持消费环境建设工作；持续更新“消委说法”33期，发布各类原创消费警示、提示15条，发布消费维权典型案例27篇，增强消费者维权意识；线下制作消费者满意度海报、横幅、广告，通过社区道闸门禁、立柱、车库灯箱、候车厅、LED屏、公交车站牌、商圈广告栏进行宣传，覆盖超过80个小区，户外广告上画时间共计两个月，持续开展消费维权进社区和消费体验行等线下活动，进一步扩大宣传效应。此外还借助媒体力量强化宣传实效。佛山市市场监管局联合佛山新闻网制作《诚信佛山 放心消费》宣传短视频，并同步到《学习强国》等主流平台，营造浓厚的放心消费社会共建氛围；上线佛山电台《消委会在线》专题栏目，围绕第三季度投诉分析和“双11”消费投诉热点问题，与消费者在线互动交流，同时还向广大听众宣传消费者满意度工作，充分发挥新闻媒体舆论宣传与教育引导作用，不断提升消费教育影响力。

据悉，佛山市市场监管局将着力强化消费者权益保护，加强消费维权社会共建共治，深化消费维权大数据应用，强化消费宣传引导，构建消费维权共治格局，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

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