陕西省消保委发布上半年消费者投诉情况分析报告：微短剧充值续费应谨慎

中国消费者报西安讯（记者徐文智）7月10日，陕西省消上半陕西省消费者权益保护委员会发布2024年上半年陕西省消费者投诉情况分析报告。保委报告截至6月底，发布费者分析费陕西省各级消保委组织共受理消费者投诉7848件，年消解决6913件，投诉投诉解决率88.1%，情况为消费者挽回经济损失1216.82万元。微短其中，剧充谨慎消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿9件，值续获得赔偿金2.36万元；接待投诉咨询及来访人员18170人次。陕西省消上半

酒店民宿消费问题多。保委报告今年清明、发布费者分析费“五一”小长假旅游期间，年消酒店民宿消费投诉量增多。投诉陕西省消保委组织受理酒店消费类投诉199件，情况同比增长26.8%。主要存在以下问题：

一是货不对板，虚假宣传。部分民宿的真实位置、设施条件和卫生条件较差，却在网上发布虚假房屋信息，靠着干净整洁、配套齐全的房间“美颜照”和诱人的文案承诺提高获客率。消费者实际入住时，才发现所谓的“靠近热门商圈、景区”的位置，实际相差数公里，卫生和硬件设施与网络宣传反差较大，影响消费者住宿体验。

二是价格逢假期涨幅巨大。价格随供需调整本是市场经济正常现象，在相对合理范围内，消费者是可以理解的。但部分酒店民宿每逢假期就价格暴涨，且质价不符、服务缩水严重，消费者对此颇有怨言。

三是线上预订成功，线下不履约。以房源紧张未留房、到店要求消费者补差价或以维修等为借口毁约，使消费者无法按约定入住。

陕西省消保委建议：一是消费者在线上预订酒店民宿时要详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价。二是充分了解退订条件，按需购买取消险。消费者应留意网络平台退订条件，确认所订房源是否为“限时免费取消”“扣除一定费用取消”“不可取消”类型。对网络平台提供的酒店取消险增值服务，消费者可以根据自身需求选购。三是加强平台监管，破解变相涨价、临时毁约难题。部分商家受利益驱动不按约定履约，临时大幅涨价、变相加价或取消订单，既违背了诚信原则，也违反法律规定。因此，消费者若发现商家存在违法行为，可以向电商平台投诉或向相关部门举报，维护自身合法权益。

汽车销售存猫腻。2024年上半年陕西省汽车消费纠纷主要存在以下问题：

一是商家在销售宣传、车型配置参数等方面不履行信息全面告知义务，虚构车源、低价诱客引流，以打折优惠之名，高价低配，或将问题车当新车卖。

二是商家宣称无息贷款、贷款零费率，私下却巧立名目收取手续费、金融服务费等。

三是经营者利用通知、声明、店堂告示等方式，限制消费者合法权利，减轻自身责任和义务，如车价全款、付款方式、提车时间等合同内容约定模糊不清，致使消费者权益受损而经营者违约成本低。

四是质量问题鉴定难。汽车质量投诉主要集中在汽车性能、不合格零部件、质量瑕疵等，表现为发动机漏油、制动转向失效、电子系统故障、原厂车漆等方面，消费者举证困难，鉴定费用高难度大。

陕西省消保委建议：一是在购买新车时，消费者需要仔细考虑自己的需求和预算，货比三家确定最合适的价格和优惠，不要轻易支付购车定金。二是贷款购车选择正规银行金融机构，签订协议时明确所有费用项目。三是在签订购车合同时仔细阅读合同条款和违约条件，如汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息等。四是提车时仔细核对经营者提供的车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕，检查好车辆各种手续，若存在不一致的情况或发现车辆存在问题，应及时向商家反映，要求更换车辆或拒绝提车。

微短剧充值有陷阱。近两年，付费微短剧迅速崛起。然而，不少消费者反映在享受这一新兴娱乐方式时，一不小心便会落入运营者设置的各种收费陷阱。主要存在以下问题：

一是剧集收费不明确，诱导消费现象比较普遍。微短剧为吸引消费者眼球，前几集将剧情悬念拉到极致，之后以订阅制收费、按次收费、付费下载等模式，吸引消费者不断充值。二是涉嫌强制续费，消费体验欠佳。微短剧付费界面自动勾选默认开启“自动解锁下一集”选项，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，侵犯消费者知情权。三是个人信息泄露。一些微短剧在大型平台上引流后，采用小众APP或者网页进行跳转支付，这些APP或网页未通过相关部门的安全审核，消费者在支付时个人信息安全无法保障。

陕西省消保委建议：一是观看微短剧应选择大型正规平台，理性消费。面对各种诱人的充值优惠，要冷静分析与判断，对于自动续费的服务，一定要明确服务条款和取消方式。二是提高信息安全意识，不要轻易点击来源不明的链接或二维码，防止恶意软件的侵入和个人信息泄露。